Cuiabá: Mais de 5 mil passageiros recebem reembolso por cobrança indevida no transporte público de domingo

Cuiabá – A Secretaria de Mobilidade Urbana de Cuiabá (Semob) informou que 5.861 passageiros foram reembolsados após serem cobrados indevidamente no transporte coletivo no último domingo (3), quando a tarifa deveria ser gratuita. O reembolso totalizou mais de R$ 29 mil, correspondente a 20,52% dos 28.554 usuários transportados no dia.

A gratuidade aos domingos está prevista na Lei Municipal nº 7.248/2024, que estabelece o benefício para 33 domingos ao longo do ano. A falha foi detectada por agentes da Semob que estavam de plantão na região central, próximo ao Terminal do CPA. Passageiros relataram que foram tarifados normalmente ao embarcar, contrariando a legislação.

Assim que foi notificada, a Semob acionou a equipe de Tecnologia da Informação da Associação Mato-Grossense dos Transportadores Urbanos (MTU), responsável pelo sistema de bilhetagem. O problema foi corrigido ainda no domingo, e iniciou-se imediatamente o processo de identificação dos cartões afetados para garantir a devolução dos valores pagos.

Em nota, a Semob reforçou o compromisso com a transparência e os direitos dos usuários:

“Seguimos trabalhando com compromisso e transparência para garantir os direitos dos usuários do transporte público”, afirmou o comunicado oficial.

A secretaria também notificou formalmente a MTU por meio do ofício nº 324/2025, cobrando explicações sobre a falha, as ações corretivas adotadas e medidas de prevenção para evitar novos episódios semelhantes. A entidade tem até cinco dias úteis para responder.

A gratuidade aos domingos faz parte de uma política pública municipal voltada à inclusão social, mobilidade urbana e incentivo ao uso do transporte coletivo. A Semob reforça que seguirá fiscalizando para assegurar o cumprimento da legislação e o respeito ao cidadão cuiabano.

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