Aplicativo Cuiabá Smart acumula protocolos sem solução e gera reclamações de moradores

Cuiabá (MT) — Criado com a proposta de aproximar a população dos serviços públicos e agilizar a resolução de demandas urbanas, o aplicativo Cuiabá Smart tem sido alvo de críticas de moradores que relatam demora no atendimento de solicitações registradas pela plataforma.

Um morador da capital acompanha pelo aplicativo dois protocolos abertos há mais de um mês sem conclusão.

Entre as solicitações está um pedido relacionado à iluminação pública, que permanece com o status de “Em Andamento”. Segundo o relato, a falta de iluminação e as condições inadequadas do serviço geram preocupação devido à sensação de insegurança para quem circula pela região durante o período noturno.

Outro protocolo refere-se à falta de pavimentação asfáltica. O pedido também continua registrado como “Em Andamento”, sem informações sobre prazo para execução ou previsão de atendimento.

A proposta do Cuiabá Smart é oferecer uma ferramenta digital capaz de facilitar a comunicação entre a população e a administração municipal, permitindo que demandas sejam registradas diretamente pelo celular. Entretanto, moradores afirmam que a falta de retorno efetivo acaba gerando frustração e dúvidas sobre a eficiência do sistema.

“O cidadão registra a solicitação, recebe um protocolo e acompanha pelo aplicativo, mas muitas vezes não percebe avanço na resolução do problema”, relatou um usuário da plataforma.

Especialistas em gestão pública destacam que a digitalização dos serviços deve vir acompanhada de capacidade operacional para atender as demandas registradas. Caso contrário, a tecnologia corre o risco de apenas transferir para o ambiente digital problemas já existentes nos canais tradicionais de atendimento.

A reportagem procurará a Prefeitura de Cuiabá e os órgãos responsáveis para obter esclarecimentos sobre os protocolos citados, os prazos médios de atendimento e as medidas adotadas para garantir maior eficiência na resolução das solicitações feitas pelo aplicativo.

O espaço permanece aberto para manifestação da administração municipal.